在“互聯網+、智慧水(shui)務”的(de)(de)(de)大背景(jing)下，如何實現增值服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)突破?“互聯網+”挖掘出的(de)(de)(de)大數據為供(gong)水(shui)企業發(fa)展(zhan)帶來哪些(xie)機遇和挑戰?新時代下，供(gong)水(shui)行業不能(neng)局限于孤立的(de)(de)(de)、單點的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，需(xu)要有(you)體系、有(you)特色的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。

　　6月29日，2018供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)高(gao)峰論(lun)壇的(de)分(fen)論(lun)壇，邀請(qing)到(dao)世行(xing)IBNET 績效(xiao)專家(jia)、江(jiang)蘇(su)江(jiang)南水(shui)(shui)(shui)務(wu)股(gu)份有限(xian)公司副總(zong)(zong)(zong)(zong)經理(li)吳耀東;貴陽北控(kong)水(shui)(shui)(shui)務(wu)有限(xian)責任公司總(zong)(zong)(zong)(zong)經理(li)石偉;紹興(xing)水(shui)(shui)(shui)務(wu)產業(ye)公司紀委書(shu)記(ji)徐國(guo)華;包頭市供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)總(zong)(zong)(zong)(zong)公司副總(zong)(zong)(zong)(zong)經理(li)鄭(zheng)筠，圍繞供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)行(xing)業(ye)現代化的(de)服(fu)務(wu)體系與(yu)運營策略話題(ti)，分(fen)別進行(xing)了主題(ti)分(fen)享，介紹了企(qi)業(ye)在提升供(gong)(gong)(gong)水(shui)(shui)(shui)服(fu)務(wu)方(fang)面的(de)探索和(he)實踐。

　　吳耀東：落地供水營銷策略的五大措施和設想

　　現代化服務體系的兩大特征是高質量(liang)和卓越的績效機(ji)制。原先“讓政(zheng)府放(fang)心;讓群眾滿意。”就有(you)了抓手。

　　黨的(de)建(jian)設、統一戰線(xian)、武(wu)裝斗爭是中國武(wu)裝革(ge)命的(de)三大法寶，江(jiang)南水(shui)務(wu)的(de)營銷(xiao)策略也遵(zun)循這三大法寶。基(ji)于對營銷(xiao)策略的(de)建(jian)立，江(jiang)南水(shui)務(wu)提出了具(ju)體的(de)措施和設想(xiang)：產(chan)品(pin)質量和服務(wu)保障優(you)先、供水(shui)服務(wu)調度中心、五(wu)大相關(guan)方(fang)與服務(wu)、大營銷(xiao)產(chan)品(pin)銷(xiao)售設想(xiang)、核(he)心競爭力建(jian)設。

　　一、產品質量和(he)(he)基礎保(bao)障優(you)先。做好(hao)區域供(gong)水、城鄉一體、二次(ci)供(gong)水、一戶一表(biao)等(deng)(deng)工程服(fu)務(wu)，將(jiang)供(gong)水設(she)施集約化(hua)和(he)(he)到戶服(fu)務(wu)均等(deng)(deng)化(hua)。其(qi)次(ci)，供(gong)水生產調(diao)度、水質監測和(he)(he)計量服(fu)務(wu)等(deng)(deng)服(fu)務(wu)保(bao)障支撐。

　　二、供水服(fu)(fu)務(wu)調(diao)度中心重點是強調(diao)快(kuai)速精準。吳(wu)耀東表示(shi)，傳統(tong)客服(fu)(fu)中心，一(yi)般是“三來一(yi)投”，統(tong)一(yi)熱線，采集用戶(hu)訴(su)求轉辦(ban)督(du)辦(ban)相關職能(neng)部門，定期出分析報告。而以用戶(hu)為導向(xiang)，搶維修調(diao)度就要通(tong)過電(dian)子派單(dan)到崗，采集訴(su)求分析與發布(bu)(派單(dan))。

　　供水(shui)服務調度中(zhong)心(xin)建(jian)(jian)(jian)設后，逐步(bu)建(jian)(jian)(jian)立數據采集，將用(yong)戶、員工的(de)訴求(qiu)集中(zhong)起(qi)來(lai)，之后在后臺(tai)做(zuo)大數據分析(xi)與發布(有效閉環，移(yi)動工單)。重要的(de)是線(xian)上線(xian)下做(zuo)到統一，從而(er)建(jian)(jian)(jian)立好(hao)信用(yong)體(ti)系。未(wei)來(lai)還(huan)需要依托供水(shui)行政主管部門和服務標(biao)準化建(jian)(jian)(jian)設，逐步(bu)推行全省(sheng)或流域統一供水(shui)服務中(zhong)心(xin)。

　　三、五大(da)相關方與服務。

　　服(fu)(fu)務用(yong)戶就是做好“供用(yong)水”雙方的(de)服(fu)(fu)務，需要(yao)雙方協作(zuo)共同(tong)保障優質安全供水，讓(rang)(rang)更多用(yong)戶體驗自(zi)助，建(jian)(jian)立非居民用(yong)水管(guan)水員(yuan)持證上崗制(zhi)度。服(fu)(fu)務員(yuan)工;服(fu)(fu)務合(he)作(zuo)伙伴，讓(rang)(rang)合(he)作(zuo)伙伴在市場充分應用(yong)中技術創新，水司通過供水標準化(hua)建(jian)(jian)設，讓(rang)(rang)管(guan)理制(zhi)度信息化(hua)，質量(liang)成本進度和安全自(zi)主可(ke)控，讓(rang)(rang)合(he)作(zuo)可(ke)持續化(hua);服(fu)(fu)務股(gu)東，集約化(hua)和規模化(hua)，可(ke)復制(zhi)拓展是股(gu)東的(de)追(zhui)求;服(fu)(fu)務社會，為人民服(fu)(fu)務，微利、極(ji)致、規模，市長質量(liang)獎創建(jian)(jian)等，是政府放心的(de)根本。

　　四、大營銷產品銷售設(she)想

　　銷售產品(pin)——持續(xu)穩定優(you)質(zhi)安全的(de)飲(yin)用(yong)水(shui)，深度處理提標，管網改造和(he)存量二次供(gong)水(shui)和(he)戶表改造(以(yi)水(shui)盈利(li))。

　　銷售(shou)工(gong)程項目——區域供水(shui)、一(yi)戶一(yi)表(biao)、分(fen)質供水(shui)、二次供水(shui)、智慧水(shui)務(wu)在線水(shui)表(biao)、EPC總承包(bao)。

　　銷售服務標準——在線營(ying)業廳，服務調度中心，外包服務，品(pin)牌建設。

　　銷(xiao)售信(xin)用——預收費和信(xin)用消費，在(zai)線支付排行榜。(營銷(xiao)是有(you)時間維度(du)的，如汽車4S店金融(rong)產(chan)品(pin))

　　銷售數據(ju)——數據(ju)共享服(fu)務，脫敏數據(ju)提(ti)供，區塊鏈…

　　五、營銷核心競爭(zheng)力建設

　　吳耀東表示，團隊(dui)(dui)建設很(hen)關鍵(jian)，團隊(dui)(dui)一定(ding)要將管理(li)制(zhi)度(du)和信息化軟件結合起來，用(yong)制(zhi)度(du)去管理(li)人(ren)(ren)。核心管理(li)團隊(dui)(dui)自主研發(fa)創新(xin)，包括信息化建設。他介紹(shao)，江南水(shui)務(wu)(wu)(wu)的客戶服務(wu)(wu)(wu)產品，54萬貿易(yi)用(yong)戶中(zhong)現(xian)在已經有21萬微信綁定(ding)量(liang)，這一產品首(shou)先實(shi)(shi)現(xian)便捷。如電子發(fa)票、微信居民過戶、微信階梯人(ren)(ren)口辦(ban)理(li)、網上營(ying)業廳(ting)等都可(ke)以實(shi)(shi)現(xian)線(xian)(xian)上操作。其次(ci)，體驗預收費(fei)，支付與賬單、年(nian)度(du)用(yong)水(shui)分析、電子卡購買、全市各轄區在線(xian)(xian)支付排(pai)行。第(di)(di)三，漏損預警(jing)，異常水(shui)量(liang)推送提醒，遠傳表實(shi)(shi)時水(shui)量(liang)共享(異常水(shui)量(liang)提醒更準)。第(di)(di)四，用(yong)戶自助，在線(xian)(xian)業務(wu)(wu)(wu)幫(bang)助、機器人(ren)(ren)客服、報修舉報。第(di)(di)五(wu)，消費(fei)習慣改變(bian)，用(yong)戶互動、營(ying)銷推文、水(shui)廠開(kai)放日(ri)等。第(di)(di)五(wu)，實(shi)(shi)現(xian)多群體便利，營(ying)業網點、消火(huo)栓位置查詢。

　　江南水務(wu)的企業號水務(wu)通，原來企業的OA系(xi)統(tong)都是PC端(duan)的，現在將OA組織架(jia)構(gou)、人員(yuan)權限等(deng)放(fang)進(jin)企業號中(zhong)。巡檢、工單以及數據采集等(deng)，都通過組織架(jia)構(gou)去整合(he)。在水務(wu)通中(zhong)，還(huan)設(she)置了調(diao)度服務(wu)中(zhong)心，把人、事、物、信息、錢、督(du)察、對標、標準化培訓都融合(he)在一起。

　　石(shi)偉(wei)：改制后(hou)，貴陽北控水務的提(ti)升探(tan)索

　　2010年，貴陽(yang)(yang)市政府轉(zhuan)讓貴陽(yang)(yang)市供水總(zong)公司45%股權與北(bei)控水務(wu)(wu)集團合資，組建成立貴陽(yang)(yang)北(bei)控水務(wu)(wu)。

　　石偉介紹(shao)，改制前由(you)于(yu)承(cheng)擔著政府(fu)職能(neng)貸款建設水(shui)廠(chang)，貸款資(zi)金(jin)大。改制后，在(zai)貴陽(yang)市供水(shui)總公司(si)與北控水(shui)務集團雙方股東(dong)和全體員工的努(nu)力下，公司(si)實現了扭虧，先(xian)后榮(rong)獲中國供水(shui)聯盟頒發(fa)的“中國水(shui)業最(zui)具社會(hui)責任(ren)服務企業”，榮(rong)獲“貴州省(sheng)履行社會(hui)責任(ren)五星級企業”連續七(qi)年獲得貴陽(yang)市安全生產工作一等獎(jiang)，蒲(pu)明忠董事長同(tong)志(zhi)榮(rong)獲貴州省(sheng)2015年度“五一勞動獎(jiang)章”。

　　改制(zhi)的(de)7年多時(shi)間內，在運(yun)營管理方(fang)面(mian)，貴陽北(bei)控水務(wu)也實踐了一套行之(zhi)有效的(de)措施：

　　石偉強(qiang)調(diao)，產銷差率對(dui)企(qi)業收益影響巨大，因此一定要結合水司的(de)具體目標(biao)，首(shou)先做好降產銷差的(de)工作。近幾年，貴陽(yang)北控(kong)水務(wu)實現每(mei)年產銷差降低3%。她(ta)指出(chu)，要把管網漏損控(kong)制放在企(qi)業提質增(zeng)效(xiao)的(de)核(he)心位置，作為運營評(ping)價的(de)關鍵指標(biao)，并請全國有經驗的(de)專業供水測漏企(qi)業全面普查。

　　其(qi)次，是要(yao)節(jie)能(neng)降(jiang)耗(hao)(hao)。推(tui)進“供(gong)水能(neng)力(li)提一(yi)檔、技術水平升一(yi)格、管(guan)(guan)理方法上一(yi)階(jie)、節(jie)能(neng)降(jiang)耗(hao)(hao)進一(yi)步(bu)”管(guan)(guan)理理念的運(yun)行。將生產指(zhi)標(水量、藥(yao)耗(hao)(hao)、電耗(hao)(hao)、洗沙時(shi)間(jian)等)細(xi)化到班組，將責(ze)任(ren)層層分解落實(shi)到員工，精確(que)考核(he)范圍，明確(que)責(ze)任(ren)目(mu)標更新改(gai)造(zao)水廠設備，實(shi)行單班考核(he)，2017年(nian)在供(gong)水量略微(wei)增長的情況下，綜(zong)合(he)能(neng)耗(hao)(hao)較(jiao)2016年(nian)下降(jiang)1.21%。

　　第三，供水(shui)安(an)裝(zhuang)。自來水(shui)公(gong)司要做(zuo)好(hao)工(gong)(gong)程造價及審計(ji)管(guan)理工(gong)(gong)作;老舊管(guan)網實施更新改造;規范管(guan)網施工(gong)(gong)，推行用戶(hu)安(an)裝(zhuang)樣板(ban)工(gong)(gong)程;加強材料管(guan)理，做(zuo)好(hao)質(zhi)量控制;做(zuo)好(hao)臨時交(jiao)辦(ban)各類(lei)重(zhong)大搶修(xiu)、搶險任務(wu)。

　　第四，加強設(she)(she)備(bei)(bei)的動態(tai)管(guan)理。石偉指出，這(zhe)部分(fen)主要是建立(li)供(gong)水設(she)(she)施管(guan)理臺賬，對供(gong)水設(she)(she)施狀況到現(xian)場進行調研，請相關部門進行評估(gu)，根(gen)據供(gong)水設(she)(she)施狀況制定供(gong)水設(she)(she)施維護維修(xiu)及更換計劃，并對已改造完(wan)成后的設(she)(she)備(bei)(bei)進行跟蹤評估(gu);開展(zhan)對水廠及加壓站設(she)(she)備(bei)(bei)點(dian)檢，提高設(she)(she)備(bei)(bei)完(wan)好率。

　　徐國華：紹興水務(wu)“20分(fen)鐘服務(wu)圈”的探索(suo)與實踐(jian)

　　目前，紹興水務(wu)在(zai)推(tui)行供水服務(wu)“20分(fen)鐘(zhong)服務(wu)圈(quan)”。徐(xu)國華(hua)表示，“20分(fen)鐘(zhong)服務(wu)圈(quan)”的提出，是基(ji)于如電力(li)、燃氣等行業都在(zai)做服務(wu)的水平的提升(sheng)，對(dui)于水務(wu)企業來講，用戶的需求也在(zai)不斷提升(sheng)，因(yin)此需要廣大水司做好(hao)服務(wu)的提升(sheng)。

　　在這樣的(de)(de)背景下，紹興水(shui)務(wu)結合實際(ji)，推(tui)出(chu)供(gong)水(shui)服(fu)務(wu)“20分鐘(zhong)服(fu)務(wu)圈(quan)”，努力給快速高(gao)效服(fu)務(wu)有個量化的(de)(de)標準，并以此為契(qi)機，逐步樹立服(fu)務(wu)品牌——水(shui)潤(run)萬家，遵循好(hao)(hao)水(shui)、好(hao)(hao)生活的(de)(de)品牌理念。實行全(quan)年24小時全(quan)天(tian)候(hou)不間斷服(fu)務(wu)。

　　徐國(guo)華強調，紹(shao)興水務(wu)(wu)做了(le)清晰的服務(wu)(wu)目標(biao)，要(yao)(yao)(yao)真正體現(xian)(xian)“以人(ren)為本(ben)”的服務(wu)(wu)理念(nian)，打(da)造“20分鐘服務(wu)(wu)圈”。首先服務(wu)(wu)響應快。老百姓(xing)有(you)任(ren)何(he)用(yong)水需(xu)求，只(zhi)要(yao)(yao)(yao)打(da)水務(wu)(wu)熱(re)線后，服務(wu)(wu)人(ren)員在20分鐘內(nei)感到用(yong)戶(hu)家中，體現(xian)(xian)高效率;其次，服務(wu)(wu)質量優。服務(wu)(wu)要(yao)(yao)(yao)優質，服務(wu)(wu)形(xing)象要(yao)(yao)(yao)好(hao)，用(yong)戶(hu)感到舒心、溫馨;第(di)三(san)，用(yong)戶(hu)得實(shi)惠。除了(le)快速，紹(shao)興水務(wu)(wu)實(shi)行免(mian)費修理，老百姓(xing)室內(nei)供水設施故障，用(yong)戶(hu)只(zhi)要(yao)(yao)(yao)準(zhun)備好(hao)材料，其他用(yong)戶(hu)無(wu)須支(zhi)付(fu)任(ren)何(he)費用(yong)。實(shi)實(shi)在在讓用(yong)戶(hu)有(you)獲得感。

　　明(ming)確目標后，紹興(xing)水務(wu)(wu)在服務(wu)(wu)實(shi)踐中做了大量的工作。

　　首先，樹立服(fu)(fu)務理念(nian)。進行流(liu)程再造，打(da)造高效型(xing)服(fu)(fu)務;構筑“互聯網(wang)+”服(fu)(fu)務，打(da)造精準(zhun)型(xing)服(fu)(fu)務;完善制度建設，打(da)造績效型(xing)服(fu)(fu)務。

　　其次，加強(qiang)服務力量(liang)。強(qiang)化隊伍的組建和人員(yuan)的培養。

　　三(san)，實行專業服務。如規(gui)范員工著裝，統一(yi)工具配置。

　　四，完善(shan)服務機制(zhi)。建立一(yi)整套(tao)制(zhi)度(du)與(yu)標(biao)準：如(ru)《供水服務標(biao)準》、《用(yong)戶服務制(zhi)度(du)》、《熱線工(gong)作制(zhi)度(du)》、《員工(gong)責(ze)任追究制(zhi)度(du)》等。

　　五，縮(suo)短(duan)服務(wu)半徑。根據實(shi)際，增設(she)搶(qiang)修網點(dian)。目前，紹興水(shui)務(wu)服務(wu)區域內(nei)已經有8個(ge)搶(qiang)修網點(dian)，進(jin)一步縮(suo)短(duan)服務(wu)半徑，搶(qiang)修力量空間布點(dian)更加(jia)合(he)理。

　　六，優化(hua)服務流程(cheng)。全面升級熱線(xian)(xian)系(xi)統(tong)(tong)，熱線(xian)(xian)系(xi)統(tong)(tong)與(yu)巡檢系(xi)統(tong)(tong)對接，使熱線(xian)(xian)系(xi)統(tong)(tong)功(gong)能更(geng)加強大、流轉更(geng)加快速、監控更(geng)加到位;優化(hua)服務流程(cheng)，熱線(xian)(xian)接單(dan)直(zhi)接下單(dan)給現場服務人員(yuan)，比原先(xian)減少(shao)4個(ge)環節。

　　七(qi)，加強過程控制。利(li)用GPS人(ren)員定位將工單下派給(gei)最(zui)近的人(ren)，服(fu)務人(ren)員到達現場拍照(zhao)記錄，服(fu)務完畢再次(ci)拍照(zhao)記錄。

　　八，注重績效考(kao)核(he)。公司每月對(dui)“20分鐘服(fu)務(wu)圈”超時件(jian)進行匯(hui)總分析，并根據考(kao)核(he)辦法對(dui)責任部門進行考(kao)核(he)，同時對(dui)熱線話務(wu)崗位和服(fu)務(wu)修理崗位實行績效考(kao)核(he)。

　　目前，紹興水務(wu)的服務(wu)效率(lv)大幅提(ti)升，自2013年7月(yue)以來，累計上門服務(wu)3.2萬(wan)余次。服務(wu)質量也深受用戶的好評，取得了(le)一定的成(cheng)績。

　　鄭筠：手機抄表模(mo)式探索，規范企業管理

　　互聯網(wang)、物聯網(wang)以及(ji)智能手機的(de)出(chu)現，徹底(di)改變(bian)了人們(men)的(de)生活(huo)。因此，供(gong)水企業也應(ying)該思(si)考，在瞬(shun)息萬(wan)變(bian)的(de)世界(jie)中(zhong)，是不(bu)是能把相對先進的(de)技術變(bian)成一種方法，從而應(ying)用到日(ri)常(chang)工作(zuo)中(zhong)。

　　鄭筠表示，相信隨著科(ke)技的日新月異，企業的管理一定會從經驗型向科(ke)學型轉變。因(yin)此信息化系統建設一定要跟上(shang)。

　　包頭市供(gong)水總公司也在不斷的探(tan)索，目前在手機抄表模式(shi)上，有很(hen)好的探(tan)索和(he)實踐，一定程度(du)上，能夠助力(li)了(le)供(gong)水企業的規范管理。

　　比較傳(chuan)統的抄(chao)(chao)表(biao)(biao)模(mo)式是手(shou)持(chi)帳(zhang)(zhang)卡(ka)抄(chao)(chao)表(biao)(biao)模(mo)式，抄(chao)(chao)收員(yuan)拿著賬卡(ka)去現(xian)場抄(chao)(chao)表(biao)(biao)，然后把(ba)抄(chao)(chao)表(biao)(biao)的數據入(ru)到賬卡(ka)上。但這(zhe)種(zhong)模(mo)式存(cun)在的問題很明顯：完全靠人工來寫卡(ka)、計算、開票，工作效率相對比較低，而且容易發(fa)生錄(lu)入(ru)錯誤。鄭筠(yun)也指出，靠手(shou)持(chi)帳(zhang)(zhang)卡(ka)抄(chao)(chao)表(biao)(biao)，最重要的一點是抄(chao)(chao)表(biao)(biao)的質量監(jian)管難度大，而且估表(biao)(biao)壓(ya)量、按余額上量的現(xian)象也時有發(fa)生。

　　這種弊(bi)端不(bu)僅(jin)困擾了(le)(le)供水企業(ye)的管理，也帶來了(le)(le)企業(ye)與用戶之間在(zai)水費結算過程中的矛盾。

　　如何消除這(zhe)些弊端就是供水(shui)企業(ye)要重點思考的問題，包頭市供水(shui)總公司(si)通(tong)(tong)過與不(bu)同行(xing)(xing)業(ye)之間信息的交(jiao)流和分析(xi)，決定推(tui)行(xing)(xing)手機抄表(biao)模(mo)式進行(xing)(xing)嘗試(shi)。鄭筠(yun)介紹，僅通(tong)(tong)過一年的實施，效果就很(hen)顯著，抄表(biao)工作效率和質(zhi)量大(da)幅提高，抄表(biao)員(yuan)工作狀態實時掌握，實現了抄表(biao)管理的科學(xue)化、規范化、智能化、程序化。

　　與傳統(tong)的抄(chao)(chao)(chao)表(biao)模式相比(bi)，手機(ji)抄(chao)(chao)(chao)表(biao)不(bu)僅能提高工(gong)(gong)作(zuo)效率，而且能實時掌握抄(chao)(chao)(chao)表(biao)員(yuan)工(gong)(gong)作(zuo)狀態，同時減少(shao)水(shui)表(biao)指數錯錄幾(ji)率。通(tong)過手機(ji)抄(chao)(chao)(chao)表(biao)可以實現抄(chao)(chao)(chao)催(cui)業務(wu)一體化(hua)，表(biao)務(wu)信息也可以得到(dao)及(ji)時維護。

　　包頭市供水總公(gong)司在推廣手機抄(chao)表模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)過程(cheng)中，也積(ji)累了(le)豐富的(de)經驗。鄭(zheng)筠介(jie)紹，在選擇做手機抄(chao)表模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)時(shi)候，公(gong)司前期做了(le)大量的(de)準備工(gong)(gong)作。這種模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)推廣在技(ji)術上不存在問題，主要(yao)是員工(gong)(gong)意(yi)識的(de)轉變。因(yin)此，要(yao)推廣這種模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)，首(shou)先領導班子要(yao)達成一(yi)個共識，要(yao)顛覆以前的(de)工(gong)(gong)作模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)，下(xia)定決心(xin)一(yi)定要(yao)推行(xing)(xing)。第(di)(di)二段，就是管理人(ren)員的(de)觀念和落(luo)實，抄(chao)表員的(de)接收(shou)和執行(xing)(xing)。第(di)(di)三階段，是管理模(mo)(mo)(mo)式(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)重塑，崗位(wei)機構的(de)調(diao)整，考核機制的(de)健(jian)全。最后是，軟硬件設備的(de)投入(ru)。

　　國有企(qi)業(ye)勞(lao)動分配薪(xin)酬一直是(shi)一個(ge)問題，但(dan)鄭筠認為，在(zai)抄(chao)(chao)表崗(gang)位，可以(yi)(yi)在(zai)體制內(nei)進(jin)行(xing)(xing)有限地嘗(chang)試，真正實現(xian)按勞(lao)分配，實現(xian)多(duo)(duo)勞(lao)多(duo)(duo)得，少勞(lao)少得，不勞(lao)不得。所以(yi)(yi)包(bao)頭水司采取了績(ji)效工(gong)資(zi)的考核(he)(he)辦法，實現(xian)手機(ji)抄(chao)(chao)表前，最低(di)的績(ji)效工(gong)資(zi)為1824元，但(dan)實行(xing)(xing)手機(ji)抄(chao)(chao)表后，對(dui)抄(chao)(chao)表率(lv)(lv)、抄(chao)(chao)表準確率(lv)(lv)、稅費(fei)回(hui)收(shou)率(lv)(lv)三項指標進(jin)行(xing)(xing)考核(he)(he)，工(gong)作質量高(gao)低(di)就會在(zai)績(ji)效工(gong)資(zi)上有所顯示。

　　手機(ji)抄表(biao)后，也帶來了供(gong)水(shui)量的增(zeng)(zeng)長，居(ju)民(min)供(gong)水(shui)量增(zeng)(zeng)長225.8萬立(li)方米，商業用水(shui)增(zeng)(zeng)長247.8萬立(li)方米。在沒(mei)有實現(xian)手機(ji)抄表(biao)之前，水(shui)費(fei)(fei)回收率(lv)(lv)默(mo)認做(zuo)到了99.8%，但這(zhe)個指標顯然是(shi)不客觀的。實現(xian)手機(ji)抄表(biao)后，對抄表(biao)率(lv)(lv)、抄表(biao)準確率(lv)(lv)、水(shui)費(fei)(fei)回收率(lv)(lv)進行數據(ju)對比和考核，現(xian)在單(dan)月水(shui)費(fei)(fei)回收率(lv)(lv)可以達到95%，全年(nian)可以做(zuo)到98%。

　　鄭筠也表(biao)示，手機抄(chao)表(biao)后，公司(si)崗(gang)(gang)位人(ren)員結構也得到了優化，由原來的379人(ren)優化到356人(ren)。撤銷了如微(wei)機錄(lu)入崗(gang)(gang)、核卡崗(gang)(gang)等無(wu)用崗(gang)(gang)，轉化為抄(chao)表(biao)內復和外復，并強(qiang)化考核。

　　“提高(gao)抄(chao)(chao)表工作質量(liang)，是每個供水企(qi)業(ye)都在不斷探索(suo)的(de)(de)課題(ti)，”鄭筠強(qiang)調(diao)，包頭市(shi)供水總公司會繼續(xu)追隨技術(shu)的(de)(de)發(fa)展、社會的(de)(de)進(jin)步，嘗試更為(wei)先進(jin)的(de)(de)抄(chao)(chao)表技術(shu)和管(guan)理方式，實(shi)現企(qi)業(ye)營銷管(guan)理的(de)(de)現代化。

　　來源：中國(guo)水(shui)網