在“互(hu)聯網(wang)+、智慧水務(wu)(wu)”的(de)大(da)背景下，如何實現(xian)增值服務(wu)(wu)的(de)突破?“互(hu)聯網(wang)+”挖掘出的(de)大(da)數據為供水企業(ye)發(fa)展帶來哪(na)些機遇和挑戰?新時代(dai)下，供水行業(ye)不能局限于孤立的(de)、單點的(de)服務(wu)(wu)，需要有(you)體系、有(you)特色(se)的(de)服務(wu)(wu)。

　　6月29日，2018供(gong)(gong)水高峰論壇的分(fen)論壇，邀請(qing)到世行IBNET 績(ji)效(xiao)專家、江(jiang)(jiang)蘇江(jiang)(jiang)南水務(wu)(wu)股份有限公司(si)副(fu)總(zong)經理吳耀東(dong);貴陽北控水務(wu)(wu)有限責任公司(si)總(zong)經理石偉;紹興水務(wu)(wu)產業(ye)公司(si)紀(ji)委書記(ji)徐(xu)國華;包頭市供(gong)(gong)水總(zong)公司(si)副(fu)總(zong)經理鄭筠，圍繞供(gong)(gong)水行業(ye)現代(dai)化(hua)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)體(ti)系與運(yun)營策略話題，分(fen)別進行了主(zhu)題分(fen)享，介紹了企業(ye)在提升供(gong)(gong)水服(fu)(fu)務(wu)(wu)方面的探索(suo)和(he)實踐。

　　吳耀東：落地供水營銷策略的五大措施和設想

　　現代(dai)化服(fu)務體系(xi)的兩大特(te)征是高質量和(he)卓越(yue)的績效機制。原先“讓(rang)政府放心;讓(rang)群眾滿意。”就有了抓(zhua)手(shou)。

　　黨的(de)(de)建(jian)設(she)(she)、統一戰線、武裝(zhuang)斗爭是中國武裝(zhuang)革命的(de)(de)三大法寶(bao)，江(jiang)南水(shui)(shui)務(wu)的(de)(de)營(ying)銷(xiao)策(ce)略也遵循這三大法寶(bao)。基(ji)于對營(ying)銷(xiao)策(ce)略的(de)(de)建(jian)立，江(jiang)南水(shui)(shui)務(wu)提出了具體(ti)的(de)(de)措施和(he)設(she)(she)想：產(chan)品質量(liang)和(he)服(fu)(fu)務(wu)保障(zhang)優先(xian)、供水(shui)(shui)服(fu)(fu)務(wu)調度(du)中心、五(wu)大相關方與(yu)服(fu)(fu)務(wu)、大營(ying)銷(xiao)產(chan)品銷(xiao)售設(she)(she)想、核心競爭力建(jian)設(she)(she)。

　　一、產品質量和基礎(chu)保障優先。做好區域(yu)供(gong)(gong)水(shui)、城鄉(xiang)一體、二(er)次供(gong)(gong)水(shui)、一戶一表(biao)等(deng)工程服務(wu)，將供(gong)(gong)水(shui)設施(shi)集約化和到戶服務(wu)均等(deng)化。其次，供(gong)(gong)水(shui)生(sheng)產調度(du)、水(shui)質監測和計(ji)量服務(wu)等(deng)服務(wu)保障支撐。

　　二、供水(shui)服(fu)務調(diao)(diao)度中心(xin)重點是強調(diao)(diao)快速精準。吳耀東表示(shi)，傳統(tong)客服(fu)中心(xin)，一般是“三來一投(tou)”，統(tong)一熱線，采集用戶訴求轉辦督辦相關職(zhi)能部門(men)，定期出(chu)分析報告(gao)。而(er)以用戶為(wei)導向，搶(qiang)維(wei)修調(diao)(diao)度就要通過電子派單到崗，采集訴求分析與發布(派單)。

　　供(gong)水服務(wu)調度中(zhong)(zhong)心(xin)建設后(hou)，逐(zhu)步建立數據采集，將(jiang)用(yong)戶、員(yuan)工(gong)的(de)訴求集中(zhong)(zhong)起來，之(zhi)后(hou)在(zai)后(hou)臺做大數據分析與(yu)發(fa)布(有效閉環，移動工(gong)單)。重要的(de)是線上(shang)線下做到統一，從而建立好(hao)信用(yong)體系。未來還需(xu)要依(yi)托供(gong)水行政(zheng)主管部門和服務(wu)標準化建設，逐(zhu)步推(tui)行全省或流域統一供(gong)水服務(wu)中(zhong)(zhong)心(xin)。

　　三、五大相關方與(yu)服(fu)務。

　　服(fu)務(wu)(wu)用(yong)戶就是(shi)(shi)做好(hao)“供(gong)用(yong)水(shui)(shui)(shui)”雙方的服(fu)務(wu)(wu)，需要雙方協作(zuo)(zuo)共(gong)同保障優質安(an)全供(gong)水(shui)(shui)(shui)，讓(rang)更多(duo)用(yong)戶體驗自助，建立(li)非(fei)居民用(yong)水(shui)(shui)(shui)管水(shui)(shui)(shui)員持(chi)證上崗制(zhi)度。服(fu)務(wu)(wu)員工;服(fu)務(wu)(wu)合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴，讓(rang)合作(zuo)(zuo)伙(huo)伴在市場充分應(ying)用(yong)中技(ji)術創(chuang)新，水(shui)(shui)(shui)司通過供(gong)水(shui)(shui)(shui)標(biao)準化建設，讓(rang)管理制(zhi)度信息化，質量(liang)成本進度和(he)安(an)全自主可控，讓(rang)合作(zuo)(zuo)可持(chi)續化;服(fu)務(wu)(wu)股東，集(ji)約(yue)化和(he)規(gui)模化，可復制(zhi)拓展是(shi)(shi)股東的追求(qiu);服(fu)務(wu)(wu)社會，為人民服(fu)務(wu)(wu)，微利、極致、規(gui)模，市長質量(liang)獎創(chuang)建等，是(shi)(shi)政府放心的根本。

　　四、大營銷產品銷售設想

　　銷售產品——持(chi)續穩定(ding)優質安全(quan)的飲用(yong)水(shui)，深度處(chu)理(li)提標，管網(wang)改(gai)造和(he)存量二(er)次(ci)供水(shui)和(he)戶表改(gai)造(以水(shui)盈利)。

　　銷售工(gong)程項目——區域供(gong)(gong)水(shui)(shui)、一(yi)戶一(yi)表、分質供(gong)(gong)水(shui)(shui)、二次供(gong)(gong)水(shui)(shui)、智慧水(shui)(shui)務在(zai)線水(shui)(shui)表、EPC總承(cheng)包(bao)。

　　銷售服務標準(zhun)——在線(xian)營業(ye)廳(ting)，服務調度(du)中心，外包服務，品牌建(jian)設。

　　銷售信(xin)(xin)用——預收(shou)費(fei)和信(xin)(xin)用消(xiao)費(fei)，在線支(zhi)付排行榜(bang)。(營(ying)銷是有(you)時(shi)間維度(du)的，如汽車(che)4S店金融產品)

　　銷售數(shu)(shu)據——數(shu)(shu)據共享(xiang)服務，脫敏(min)數(shu)(shu)據提(ti)供，區塊鏈…

　　五、營銷核心競(jing)爭力建設

　　吳(wu)耀(yao)東(dong)表示，團(tuan)隊建設(she)很(hen)關鍵，團(tuan)隊一定(ding)要(yao)將管(guan)理制度和信息(xi)化軟件結合起來，用制度去管(guan)理人。核心管(guan)理團(tuan)隊自(zi)主研發創新(xin)，包括信息(xi)化建設(she)。他(ta)介(jie)紹，江南水(shui)務的客戶服(fu)務產品，54萬(wan)貿(mao)易用戶中現在已經有21萬(wan)微信綁(bang)定(ding)量(liang)，這(zhe)一產品首(shou)先實(shi)現便捷。如電子發票、微信居民過戶、微信階梯人口辦理、網(wang)上營(ying)業廳(ting)等(deng)都可以實(shi)現線上操作。其次，體驗預收費，支付與賬單(dan)、年度用水(shui)分析、電子卡購買、全市各轄(xia)區在線支付排行。第(di)三(san)，漏損預警(jing)，異常(chang)水(shui)量(liang)推送提醒(xing)，遠傳表實(shi)時水(shui)量(liang)共享(xiang)(異常(chang)水(shui)量(liang)提醒(xing)更準)。第(di)四，用戶自(zi)助，在線業務幫助、機器人客服(fu)、報修舉報。第(di)五(wu)，消費習(xi)慣改變，用戶互動、營(ying)銷推文(wen)、水(shui)廠開(kai)放(fang)日(ri)等(deng)。第(di)五(wu)，實(shi)現多群體便利，營(ying)業網(wang)點、消火栓(shuan)位置(zhi)查詢。

　　江南水(shui)務的企業(ye)(ye)號(hao)(hao)水(shui)務通(tong)，原(yuan)來企業(ye)(ye)的OA系統都(dou)是PC端的，現在(zai)將OA組織架構、人員權限等放(fang)進企業(ye)(ye)號(hao)(hao)中(zhong)。巡檢、工單(dan)以及(ji)數據(ju)采集(ji)等，都(dou)通(tong)過組織架構去整合。在(zai)水(shui)務通(tong)中(zhong)，還設(she)置了調度服務中(zhong)心，把(ba)人、事、物(wu)、信息、錢(qian)、督察、對標、標準化培訓都(dou)融(rong)合在(zai)一(yi)起。

　　石偉(wei)：改制后，貴陽北控水務(wu)的提升探索

　　2010年，貴(gui)陽市(shi)政府(fu)轉讓貴(gui)陽市(shi)供水總公司(si)45%股權與北(bei)控水務(wu)集(ji)團(tuan)合資，組(zu)建成立貴(gui)陽北(bei)控水務(wu)。

　　石偉(wei)介紹，改制(zhi)前由于承擔著(zhu)政府(fu)職能貸款建設(she)水(shui)廠，貸款資金大。改制(zhi)后(hou)，在貴(gui)(gui)(gui)陽市供水(shui)總公(gong)司與北控水(shui)務(wu)集(ji)團雙方股東和全體(ti)員工的努力下，公(gong)司實現(xian)了扭虧，先后(hou)榮獲中國供水(shui)聯盟(meng)頒發的“中國水(shui)業(ye)最具社會責任(ren)(ren)服(fu)務(wu)企業(ye)”，榮獲“貴(gui)(gui)(gui)州(zhou)省履行社會責任(ren)(ren)五星級企業(ye)”連續(xu)七年(nian)獲得貴(gui)(gui)(gui)陽市安全生產工作一等獎(jiang)(jiang)，蒲明忠董事長同志榮獲貴(gui)(gui)(gui)州(zhou)省2015年(nian)度“五一勞動獎(jiang)(jiang)章”。

　　改制的7年多(duo)時間內，在運(yun)營(ying)管理方面，貴陽北控水(shui)務(wu)也實踐了一套(tao)行之有效的措(cuo)施(shi)：

　　石偉強調(diao)，產(chan)銷差(cha)率(lv)對企業收益(yi)影響巨大，因此(ci)一定要結合水(shui)(shui)司的(de)具體目標(biao)，首先做好降(jiang)產(chan)銷差(cha)的(de)工作(zuo)。近幾年，貴(gui)陽北控水(shui)(shui)務(wu)實現每(mei)年產(chan)銷差(cha)降(jiang)低3%。她指(zhi)出，要把(ba)管網漏損(sun)控制放在企業提質增效的(de)核心位(wei)置(zhi)，作(zuo)為運營評價(jia)的(de)關鍵指(zhi)標(biao)，并(bing)請全國(guo)有經驗的(de)專業供(gong)水(shui)(shui)測漏企業全面普查。

　　其次，是要(yao)節能(neng)降耗(hao)。推進“供水能(neng)力(li)提(ti)一檔、技術(shu)水平升(sheng)一格、管理方法上一階、節能(neng)降耗(hao)進一步”管理理念的運行(xing)。將(jiang)生(sheng)產指標(biao)(水量(liang)、藥耗(hao)、電耗(hao)、洗沙(sha)時間(jian)等(deng))細(xi)化到(dao)班組，將(jiang)責任(ren)層層分解落(luo)實(shi)到(dao)員工(gong)，精確(que)考(kao)核范圍，明確(que)責任(ren)目標(biao)更新改造水廠設備，實(shi)行(xing)單班考(kao)核，2017年在供水量(liang)略微(wei)增長的情況下，綜(zong)合能(neng)耗(hao)較2016年下降1.21%。

　　第三，供水安裝(zhuang)。自(zi)來水公司要做(zuo)好工(gong)程(cheng)造價(jia)及審計(ji)管理工(gong)作(zuo);老舊(jiu)管網(wang)實施更新改造;規范管網(wang)施工(gong)，推行用戶安裝(zhuang)樣板工(gong)程(cheng);加強材料管理，做(zuo)好質量控(kong)制;做(zuo)好臨(lin)時交辦各類重大(da)搶(qiang)修、搶(qiang)險任務。

　　第四，加強設(she)(she)(she)備的(de)動態(tai)管(guan)理。石偉指出，這部分主(zhu)要(yao)是建(jian)立(li)供(gong)水(shui)設(she)(she)(she)施(shi)管(guan)理臺賬，對(dui)供(gong)水(shui)設(she)(she)(she)施(shi)狀(zhuang)況到現場(chang)進(jin)行調研，請(qing)相(xiang)關(guan)部門進(jin)行評估，根(gen)據(ju)供(gong)水(shui)設(she)(she)(she)施(shi)狀(zhuang)況制定供(gong)水(shui)設(she)(she)(she)施(shi)維護維修(xiu)及更換計劃，并對(dui)已(yi)改(gai)造完成后的(de)設(she)(she)(she)備進(jin)行跟(gen)蹤評估;開展對(dui)水(shui)廠及加壓站設(she)(she)(she)備點檢，提(ti)高設(she)(she)(she)備完好率(lv)。

　　徐國華：紹興水務(wu)“20分(fen)鐘服(fu)務(wu)圈”的探(tan)索與實踐

　　目前，紹興(xing)水(shui)務在推行(xing)供水(shui)服務“20分鐘(zhong)服務圈(quan)”。徐國華表示，“20分鐘(zhong)服務圈(quan)”的提(ti)出，是基于如電力、燃氣(qi)等行(xing)業都在做服務的水(shui)平的提(ti)升(sheng)，對(dui)于水(shui)務企業來講，用戶的需求也在不斷提(ti)升(sheng)，因此需要廣(guang)大水(shui)司做好服務的提(ti)升(sheng)。

　　在這樣的背(bei)景下，紹(shao)興水(shui)(shui)務(wu)結合實際，推出供(gong)水(shui)(shui)服(fu)(fu)(fu)務(wu)“20分鐘(zhong)服(fu)(fu)(fu)務(wu)圈”，努力給(gei)快速(su)高效(xiao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)有個量化的標(biao)準，并以此(ci)為契機，逐步樹立服(fu)(fu)(fu)務(wu)品(pin)(pin)牌——水(shui)(shui)潤萬家，遵循好(hao)水(shui)(shui)、好(hao)生活的品(pin)(pin)牌理念。實行(xing)全年24小時全天候不間斷服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

　　徐國華(hua)強調，紹興(xing)(xing)水(shui)務(wu)(wu)做了(le)清晰的服(fu)(fu)務(wu)(wu)目標，要(yao)(yao)真正(zheng)體現“以人為(wei)本”的服(fu)(fu)務(wu)(wu)理念，打造“20分鐘服(fu)(fu)務(wu)(wu)圈”。首先服(fu)(fu)務(wu)(wu)響應快。老(lao)百姓有任何(he)用(yong)水(shui)需求，只(zhi)要(yao)(yao)打水(shui)務(wu)(wu)熱(re)線后，服(fu)(fu)務(wu)(wu)人員在20分鐘內感到(dao)用(yong)戶(hu)(hu)家(jia)中，體現高效率(lv);其(qi)次(ci)，服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量優。服(fu)(fu)務(wu)(wu)要(yao)(yao)優質，服(fu)(fu)務(wu)(wu)形象要(yao)(yao)好，用(yong)戶(hu)(hu)感到(dao)舒(shu)心、溫馨;第三，用(yong)戶(hu)(hu)得實(shi)惠。除(chu)了(le)快速，紹興(xing)(xing)水(shui)務(wu)(wu)實(shi)行(xing)免費修理，老(lao)百姓室內供水(shui)設施故障，用(yong)戶(hu)(hu)只(zhi)要(yao)(yao)準備(bei)好材料，其(qi)他用(yong)戶(hu)(hu)無須支付(fu)任何(he)費用(yong)。實(shi)實(shi)在在讓用(yong)戶(hu)(hu)有獲得感。

　　明確(que)目標(biao)后，紹興水務(wu)在服務(wu)實踐中(zhong)做了大量的工作。

　　首(shou)先，樹立服務(wu)理念。進行流(liu)程再造，打造高效型(xing)服務(wu);構(gou)筑(zhu)“互聯網+”服務(wu)，打造精準型(xing)服務(wu);完善(shan)制度建設(she)，打造績(ji)效型(xing)服務(wu)。

　　其次，加強(qiang)服務力量。強(qiang)化隊伍的(de)組建(jian)和人(ren)員的(de)培養。

　　三，實行專業服務。如(ru)規(gui)范員工(gong)著(zhu)裝(zhuang)，統(tong)一工(gong)具配(pei)置。

　　四(si)，完(wan)善服務(wu)機制(zhi)。建立一整套制(zhi)度(du)(du)與(yu)標(biao)準：如《供水服務(wu)標(biao)準》、《用(yong)戶(hu)服務(wu)制(zhi)度(du)(du)》、《熱線工(gong)(gong)作制(zhi)度(du)(du)》、《員工(gong)(gong)責任追究(jiu)制(zhi)度(du)(du)》等。

　　五，縮(suo)短(duan)服(fu)務半(ban)徑。根據(ju)實際，增設搶修(xiu)網點(dian)。目前，紹(shao)興(xing)水務服(fu)務區域(yu)內已經(jing)有8個搶修(xiu)網點(dian)，進(jin)一步(bu)縮(suo)短(duan)服(fu)務半(ban)徑，搶修(xiu)力量(liang)空間(jian)布點(dian)更(geng)加合理。

　　六，優(you)化服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)。全面升級熱線(xian)系(xi)(xi)統(tong)，熱線(xian)系(xi)(xi)統(tong)與巡檢(jian)系(xi)(xi)統(tong)對接(jie)，使(shi)熱線(xian)系(xi)(xi)統(tong)功能(neng)更(geng)加(jia)強(qiang)大、流(liu)轉更(geng)加(jia)快速、監(jian)控更(geng)加(jia)到(dao)位;優(you)化服(fu)務(wu)流(liu)程(cheng)，熱線(xian)接(jie)單直接(jie)下單給現場服(fu)務(wu)人員，比原(yuan)先(xian)減少(shao)4個環節。

　　七(qi)，加強過(guo)程控制。利用GPS人員定位將工單下派給(gei)最(zui)近的人，服務人員到達現場拍照(zhao)記錄(lu)，服務完畢再次拍照(zhao)記錄(lu)。

　　八，注重績效考(kao)(kao)核。公司(si)每月對(dui)(dui)“20分(fen)鐘服務圈”超時(shi)件進(jin)行匯總(zong)分(fen)析，并根據考(kao)(kao)核辦(ban)法對(dui)(dui)責任部門進(jin)行考(kao)(kao)核，同(tong)時(shi)對(dui)(dui)熱線話務崗位和(he)服務修(xiu)理(li)崗位實行績效考(kao)(kao)核。

　　目前，紹(shao)興水務(wu)的(de)服務(wu)效(xiao)率大幅提升，自2013年7月(yue)以來(lai)，累計上門服務(wu)3.2萬余(yu)次。服務(wu)質量也深受用戶的(de)好評(ping)，取得了(le)一定的(de)成(cheng)績。

　　鄭筠：手機抄表模式探索，規(gui)范企業管理

　　互聯網(wang)、物聯網(wang)以及智能手機的(de)出(chu)現，徹底改變(bian)了(le)人們(men)的(de)生活。因(yin)此(ci)，供水企業也(ye)應該思(si)考，在瞬息萬變(bian)的(de)世界(jie)中，是(shi)不(bu)是(shi)能把相對先進的(de)技術變(bian)成一種方(fang)法，從而應用到(dao)日(ri)常工作中。

　　鄭筠表示，相信隨著科(ke)技(ji)的(de)日新月異，企業的(de)管理一定(ding)會(hui)從經驗型(xing)向科(ke)學(xue)型(xing)轉(zhuan)變。因(yin)此信息化系統(tong)建設一定(ding)要跟上。

　　包頭市供水總公(gong)司也(ye)在(zai)不(bu)斷的(de)探索，目(mu)前在(zai)手機(ji)抄表(biao)模式上，有很好的(de)探索和(he)實(shi)踐，一定程(cheng)度上，能夠助(zhu)力了供水企業的(de)規范管(guan)理。

　　比(bi)較(jiao)傳統的(de)(de)(de)抄(chao)表(biao)(biao)模式是(shi)手持帳卡(ka)抄(chao)表(biao)(biao)模式，抄(chao)收員(yuan)拿著賬(zhang)卡(ka)去現場抄(chao)表(biao)(biao)，然后把抄(chao)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)數據入(ru)到賬(zhang)卡(ka)上。但這(zhe)種模式存在的(de)(de)(de)問題很明顯：完全靠人工來寫卡(ka)、計算、開票，工作效率相對比(bi)較(jiao)低(di)，而且容易發生錄入(ru)錯誤。鄭筠也指出，靠手持帳卡(ka)抄(chao)表(biao)(biao)，最重要(yao)的(de)(de)(de)一點是(shi)抄(chao)表(biao)(biao)的(de)(de)(de)質量監管難度大(da)，而且估表(biao)(biao)壓量、按余額(e)上量的(de)(de)(de)現象也時(shi)有發生。

　　這種弊(bi)端不僅困擾了供水企業的管理，也帶來了企業與用戶之間在(zai)水費結算(suan)過程中(zhong)的矛盾。

　　如何消除(chu)這些弊(bi)端就是供水企業(ye)要重點思考的(de)問題，包頭市供水總公司通(tong)過與不同(tong)行業(ye)之間信(xin)息的(de)交流和分(fen)析，決定推行手機抄(chao)表模式(shi)進行嘗試(shi)。鄭筠介(jie)紹，僅(jin)通(tong)過一(yi)年的(de)實(shi)施，效果就很顯著，抄(chao)表工(gong)作(zuo)效率和質量大幅提(ti)高，抄(chao)表員(yuan)工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態實(shi)時掌握，實(shi)現了抄(chao)表管理的(de)科學化(hua)、規范(fan)化(hua)、智(zhi)能化(hua)、程(cheng)序化(hua)。

　　與傳(chuan)統(tong)的(de)抄(chao)表(biao)模式相比，手(shou)(shou)機抄(chao)表(biao)不僅(jin)能(neng)提高工(gong)作效(xiao)率，而且能(neng)實(shi)時掌握抄(chao)表(biao)員工(gong)作狀態，同時減少水(shui)表(biao)指(zhi)數錯(cuo)錄幾率。通(tong)過手(shou)(shou)機抄(chao)表(biao)可(ke)以實(shi)現抄(chao)催業務一體(ti)化，表(biao)務信息也可(ke)以得到及時維護(hu)。

　　包(bao)頭(tou)市供水(shui)總公司(si)在(zai)推廣手機抄表模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，也(ye)積累了豐富的(de)(de)(de)(de)經驗。鄭筠介紹(shao)，在(zai)選擇做(zuo)手機抄表模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)(de)時候，公司(si)前(qian)期(qi)做(zuo)了大量的(de)(de)(de)(de)準備(bei)工(gong)作。這種模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)(de)推廣在(zai)技術(shu)上不(bu)存(cun)在(zai)問(wen)題，主(zhu)要(yao)是(shi)(shi)員工(gong)意識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變(bian)。因此，要(yao)推廣這種模(mo)(mo)式，首先領導班子(zi)要(yao)達成一(yi)個共(gong)識(shi)(shi)，要(yao)顛覆(fu)以(yi)前(qian)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作模(mo)(mo)式，下定(ding)(ding)決心一(yi)定(ding)(ding)要(yao)推行(xing)。第(di)二段(duan)，就(jiu)是(shi)(shi)管理人員的(de)(de)(de)(de)觀念(nian)和(he)落(luo)實，抄表員的(de)(de)(de)(de)接收和(he)執行(xing)。第(di)三階(jie)段(duan)，是(shi)(shi)管理模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)(de)重塑(su)，崗位機構的(de)(de)(de)(de)調整，考(kao)核(he)機制的(de)(de)(de)(de)健全(quan)。最后是(shi)(shi)，軟硬件設備(bei)的(de)(de)(de)(de)投入(ru)。

　　國有企業勞(lao)(lao)(lao)動分配(pei)薪酬(chou)一(yi)直是一(yi)個(ge)問題，但(dan)鄭筠認(ren)為，在(zai)抄表(biao)崗位，可(ke)以在(zai)體(ti)制內進行有限地嘗(chang)試，真(zhen)正實現(xian)按勞(lao)(lao)(lao)分配(pei)，實現(xian)多(duo)勞(lao)(lao)(lao)多(duo)得(de)，少(shao)勞(lao)(lao)(lao)少(shao)得(de)，不(bu)勞(lao)(lao)(lao)不(bu)得(de)。所以包(bao)頭水(shui)司采取了(le)績(ji)(ji)效(xiao)工資(zi)(zi)的(de)考(kao)核辦法，實現(xian)手(shou)機抄表(biao)前，最低的(de)績(ji)(ji)效(xiao)工資(zi)(zi)為1824元，但(dan)實行手(shou)機抄表(biao)后，對抄表(biao)率、抄表(biao)準(zhun)確率、稅費回收率三(san)項(xiang)指標進行考(kao)核，工作質量高低就會在(zai)績(ji)(ji)效(xiao)工資(zi)(zi)上有所顯示(shi)。

　　手(shou)(shou)(shou)機抄表(biao)(biao)(biao)后(hou)，也(ye)帶來了供水量的(de)(de)增長(chang)，居民供水量增長(chang)225.8萬立方(fang)米(mi)，商業用(yong)水增長(chang)247.8萬立方(fang)米(mi)。在(zai)沒有實現(xian)手(shou)(shou)(shou)機抄表(biao)(biao)(biao)之前，水費回收率默認(ren)做到(dao)了99.8%，但這個指標顯然是不客觀的(de)(de)。實現(xian)手(shou)(shou)(shou)機抄表(biao)(biao)(biao)后(hou)，對(dui)抄表(biao)(biao)(biao)率、抄表(biao)(biao)(biao)準確率、水費回收率進行數據(ju)對(dui)比和考核，現(xian)在(zai)單(dan)月水費回收率可(ke)以達到(dao)95%，全年可(ke)以做到(dao)98%。

　　鄭筠也表示，手機(ji)抄表后，公司崗位(wei)人員結(jie)構也得(de)到了優化(hua)，由原(yuan)來(lai)的379人優化(hua)到356人。撤(che)銷了如微(wei)機(ji)錄入崗、核卡(ka)崗等無用崗，轉化(hua)為抄表內復(fu)和外復(fu)，并強(qiang)化(hua)考核。

　　“提高抄(chao)表(biao)工作質量，是(shi)每個供(gong)水企(qi)業(ye)都(dou)在不斷探(tan)索的(de)課題，”鄭(zheng)筠強調，包頭(tou)市供(gong)水總公(gong)司會(hui)(hui)繼續追隨技術的(de)發展、社會(hui)(hui)的(de)進步，嘗試更為先進的(de)抄(chao)表(biao)技術和管(guan)理(li)方式(shi)，實現企(qi)業(ye)營銷管(guan)理(li)的(de)現代化(hua)。

　　來源：中國水網